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蚌埠:丁猛 用热心和爱心筑起社区“六尺巷”

发布时间:2018/9/30 10:09:59

  “千里修书只为墙,让他三尺又何妨。”“六尺巷”的历史典故已经成为邻里之间“礼让”“和谐”的代名词。在蚌山区万达社区,就有一个“六尺巷”话吧,邻里纠纷能被化解,居民们可以畅所欲言,在这里,业主与物业也能握手言和。然而,这一切都离不开社区调解员的努力,丁猛便是其中的一员。

  9月28日,淮河晨刊记者来到万达悦府B区12号楼一单元,在一楼的“六尺巷”话吧见到了正在整理卷宗的丁猛。多年前,她是固镇县糖酒公司职工,离职后,报考了当地的社区居委会。从2002年开始做社区调解员,这一干就是15年。2016年全家搬迁到市区后,便来到蚌山区万达社区工作。2017年3月“六尺巷”话吧成立,丁猛就加入其中,她所经历的点点滴滴让她至今记忆犹新。

  今年5月,万达社区居民陈雪珍因天花板漏水,墙皮脱落,在维修过程中意外发现另一侧天花板呈现向下塌陷的外形,便立即与开发商联系,可是对方一味推脱,让她非常气愤。双方僵持不下好几个月,陈女士找到社区居委会寻求帮助。丁猛与同事一起将陈女士和物业公司代表请进了“六尺巷”话吧。通过摆事实、讲道理、换角度,进行耐心调和,最终让双方握手言和,由开发商赔偿了相关费用。

  今年7月,万达悦府B区的一户居民因为停在楼下的电瓶车被保安移走,怀疑是邻居一个单亲妈妈反映所致,两家人随即展开了骂战,矛盾随即升级,单亲妈妈一时冲动准备跳楼。在派出所民警及时拦下欲跳楼的女子后,丁猛赶到现场,将矛盾双方人员果断拉开,进行分开式调解,用亲情和感情感化了双方,完成了调解,矛盾双方的关系得到进一步缓和。

  对于调解工作,丁猛有自己的一套办法,即热心、耐心、细心和爱心。热心,作为调解员,首先要热爱自己的事业,用心工作,用热心去感化处在矛盾中的居民;耐心,社区居民在发生矛盾的时候容易情绪激动,把气撒到社区居委会、调解员身上,这便是考验调解员水平的地方,作为调解员只有先耐下性子,心平气和地劝服当事人,当事人才能平静下来处理问题;细心,调解矛盾的时候需要调解员细心观察和感知矛盾双方问题的关键点,用适当的方式去解决问题;爱心,调解员本就该是爱的化身,爱心能让调解员更加具有奉献精神,更加关心和爱护居民,促进社区文明和谐。“其实现在的调解员工作也不是那样简单和一成不变,做我们这行的,各行业知识都要掌握一点,了解基本行情,比如物价、法律等知识,现在经常一有问题我在电脑上查询,现在网络成了我的好老师。”丁猛说。

  “我真心喜欢这份工作,会尽自己最大努力去帮助居民化解纠纷,当问题得到解决时,特别开心,不少人还能在事后成为好朋友。”丁猛说,她还表示,只要自己还从事这份工作,她就会努力让居民在日常纠纷中都能各让“三尺”,在人与人之间都能建立一个“六尺巷”。(蚌埠淮河晨刊)



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